tech_support_hero

Техническое обслуживание

Команда высококвалифицированных инженеров оказывает техническую поддержку нашим клиентам через дилерскую сеть MTG и подразделения производителей оригинального оборудования.

Техническое обслуживание

Команда высококвалифицированных инженеров оказывает техническую поддержку нашим клиентам через дилерскую сеть MTG и подразделения производителей оригинального оборудования.

Сервис, ориентированный на клиентов

Команда технической поддержки MTG организует тренинги и посещения рабочих площадок, дает рекомендации по конкретным продуктам, разрабатывает конфигурацию ковшей и инструкции по сварке и переоборудованию, контролирует работу землеройного инструмента, анализирует и сравнивает производительность и эффективность оборудования в реальных рабочих условиях, а также выполняет другие задачи.

  • Ключевая роль в инновациях

    Эта команда не только проводит все полевые испытания, но и участвует во внедрении новых продуктов и услуг в сотрудничестве со специалистами по продукции.

  • Проактивная помощь

    Наши заказчики могут рассчитывать на профессиональное обслуживание приобретенной продукции – от конфигурации ковшей до инструкций по сборке и установке оборудования.

  • Тренинги по продукции и технике

    Наши специалисты имеют большой опыт в оказании технической поддержки членам дилерской сети и OEM, обучая их работе с G.E.T.
OEMS_Technical_Assistance

Международный уровень и работа на региональном уровне

Служба технической поддержки MTG, расположенная в Барселоне (Испания), обслуживает заказчиков по всему миру и обеспечивает поддержку по месту выполнения работ. Кроме того, MTG расширяет службу технической поддержки за счет постоянно растущего числа инженеров, базирующихся в ключевых регионах добычи полезных ископаемых, например в Австралии, Чили и США.

Оказываем помощь всем и везде

В экстренных ситуациях MTG готова предложить заказчикам и конечным пользователям удаленную поддержку через коммуникационную платформу на основе технологий дополненной реальности, которая позволяет установить безопасное соединение в режиме «один к одному». Этот инструмент позволяет видеть прямые трансляции через смартфон заказчика, а также дает технической команде возможность добавлять чертежи и текст, а также отмечать реальные объекты при помощи трехмерных маркеров. В отличие от обычных видеозвонков технология дополненной реальности помогает легко объяснить технические детали и предоставить пошаговые инструкции.

Тем не менее, мы не хотим совсем отказываться от личных контактов. Хорошие личные отношения с сотрудниками MTG всегда будут нашим приоритетом. При этом цифровая коммуникация «по запросу» остается крайне удобной и ценной возможностью, особенно в периоды ограничений на передвижение и при необходимости срочной помощи.

tech_support_providing_assistance_2

Нужно больше информации?

Мы будем рады Вам помочь.