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Servicio técnico

Un equipo altamente experimentado de ingenieros está disponible para prestar asistencia a los clientes a través de la red de concesionarios de MTG y las sucursales de los fabricantes de equipos originales (OEM).

Servicio técnico

Un equipo altamente experimentado de ingenieros está disponible para prestar asistencia a los clientes a través de la red de concesionarios de MTG y las sucursales de los fabricantes de equipos originales (OEM).

Servicio centrado en el cliente

El equipo de servicio técnico de MTG es responsable de cursos de formación técnica, visitas in situ, recomendaciones de productos, configuraciones de cazos, inspecciones de herramientas de movimiento de tierras, instrucciones de soldadura y reconstrucción, evaluaciones del rendimiento de herramientas de movimiento de tierra, comparaciones de productividad y eficiencia sobre el terreno, entre otras tareas.

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Una proyección internacional con un compromiso regional

El equipo de servicio técnico de MTG radicado en Barcelona (España) tiene responsabilidades a escala global, y presta asistencia sobre el terreno a clientes de todo el mundo. Además, MTG ha ido incorporando a su equipo de servicio técnico a un número creciente de ingenieros ubicados en zonas mineras clave, tales como Australia, Chile y Estados Unidos.

Prestación de asistencia a todos los clientes en cualquier lugar

En estos tiempos de inmediatez, MTG presta a sus clientes y usuarios finales asistencia remota a través de una plataforma de comunicación potenciada mediante realidad aumentada, que contribuye a establecer una conexión uno a uno segura. Esta herramienta nos permite ver las transmisiones en vivo de las cámaras de los smartphones de nuestros solicitantes de asistencia. Además, nuestro equipo técnico puede dibujar, añadir texto o etiquetar objetos reales con marcadores 3D como referencia. A diferencia de otras videollamadas, la realidad aumentada ayuda a explicar detalles técnicos e impartir instrucciones paso a paso.

Sin embargo, no queremos sustituir el contacto personal. Nuestra prioridad siempre será mantener un diálogo estrecho y personal con la red de MTG. Pero la comunicación digital bajo demanda es un complemento útil y valioso, especialmente en épocas de restricción de viajes o si se necesitan soluciones inmediatas.

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Estaremos encantados de ayudarle.