Assistance Technique
Une équipe d’ingénieurs hautement expérimentés est disponible pour aider les clients via le réseau de distributeurs MTG et les succursales des OEMS.
Assistance Technique
Une équipe d’ingénieurs hautement expérimentés est disponible pour aider les clients via le réseau de distributeurs MTG et les succursales des OEMS.
Service centré sur le client
L’équipe d’Assistance Technique MTG est notamment responsable des formations techniques, des visites sur site, des recommandations produits, des configurations de godets, des inspections OAS, des instructions de soudure et reconstruction, des évaluations du rendement des OAS et des comparaisons de productivité et d’efficacité sur le terrain.
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Rôle-clé de l’innovation
Responsable de tous les essais terrain, notre département d'Assistance Technique est également impliqué dans l’étape de conception de nouveaux produits et services, travaillant en étroite collaboration avec l’équipe d’ingénierie produit. -
Assistance Proactive
Nos clients peuvent compter sur un véritable suivi professionnel qui va de la configuration de leurs godets, en passant par les instructions d’assemblage jusqu'à la mise en marche de leurs machines. Notre équipe est là pour les assister. -
Formations produits et techniques
Notre équipe possède une grande expérience dans la formation et le support technique offerts à notre réseau de distributeurs et aux succursales des OEMS, afin que tous puissent acquérir des connaissances en OAS.
Une projection internationale et un engagement régional
L’équipe d’Assistance Technique MTG basée à Barcelone, en Espagne, a des responsabilités mondiales, offrant une assistance terrain aux clients du monde entier. De plus, MTG a dôté cette équipe d'un nombre croissant d’ingénieurs basés dans des sites miniers clés tels que l’Australie, le Chili et les États-Unis.
Porter assistance à tous, en tout lieu.
En ces temps d’immédiateté, MTG fournit à ses clients et aux utilisateurs finaux une assistance à distance par le biais d’une plateforme de communication, alimentée par la réalité augmentée, aidant à construire une connexion 1to1 sécurisée. Cet outil permet de nous connecter et voir en direct l’appareil photo des utilisateurs nécessitant assistance tout en permettant à notre équipe technique de dessiner, ajouter du texte ou marquer des objets du monde réel pris comme référence avec des marqueurs 3D. Contrairement à d’autres appels vidéo, la réalité augmentée permet d’expliquer les détails techniques et de donner des instructions étape par étape.
