13/12/2018

В первой части интервью глава технической службы Франциско Перес (Francisco Pérez) рассказал о повседневной деятельности подразделения. Сегодня Франциско рассказывает об услугах в сфере землечерпания.

Каковы основные функции отдела технического обслуживания?

Основной нашей функцией является обеспечение любого рода технического обслуживания как внутри компании MTG, так и вовне клиентам и пользователям продукции компании MTG.

Кроме того, мы отвечаем за проведение испытаний в полевых условиях, производство и участие в разработке новой продукции, а также проведение обучения по работе с продукцией для работников компании и сторонних лиц.

Каков результат технической поддержки?

Также мы предоставляем техническую поддержку в отношении информации о нашей продукции и сравнение наименований продукции в дополнение к предоставлению ответов на технические вопросы, которые могут к нам поступать по телефону или электронной почте, даже готовим в большей степени всестороннее специальное исследование.

Более того, мы предоставляем указания по монтажу, техническому обслуживанию и ремонту каждого наименования нашей продукции, распространяемой по всей сети.

Какие еще услуги вы предлагаете?

Еще одной особенностью, которую мне бы хотелось выделить особо, является сервисное обслуживание оборудования у заказчика, что позволяет предоставлять техническую поддержку в аварийных ситуациях, а также находить решение для удовлетворения потребностей наших клиентов. Часто клиенты сталкиваются с тем, что детали оборудования не функционируют должным образом, поэтому они обращаются к нам для того, чтобы их исправить. Такого рода просьбы очень лестны, поскольку после того, как решение проблемы найдено, мы можем рассчитывать на лояльность этих клиентов и создание более тесных отношений.

В число ваших функций входит проведение испытаний в полевых условиях. Что они включают?

Испытания в полевых условиях выполняются на опытных образцах для испытания новых систем и, безусловно, их проведение необходимо перед внедрением ассортимента новой системы. Проведение таких испытаний должно проходить в различных сферах применения и на различных территориях, поскольку продукция показывает себя по-разному в условиях сухости, влажности, при наличии абразивов, при ударных нагрузках и т. д. Прежде всего, нам необходимо убедиться в том, что продукция функционирует правильно в тех условиях, для которых она предназначена. После периода на доработку и наблюдение, а также после получения результатов, которые считаются удовлетворительными, мы переходим к предоставлению технического удостоверения системы путем составления отчета о надежности, который представляет утверждение разработки всего ассортимента продукции и ее габаритов.

Также вы предоставляете техническую поддержку для утвержденной продукции. Расскажите нам немного, что это из себя представляет?

Отдел технического обслуживания обеспечивает техническую поддержку для любой единицы продукции, проданной компанией MTG, на протяжении срока ее службы. Мы не теряем с ней связи с момента ее изготовления в качестве опытного образца и до прекращения выпуска. После выпуска единицы продукции у нас появляется ответственность за управление качеством или возможные сферы эксплуатации, предоставляя техническую поддержку и сообщая о полученных знаниях, что может использоваться впоследствии при разработке новой продукции.

Можно предположить, что все это обеспечивает знание продукции в огромной мере?

Конечно, знание всей нашей продукции и особенностей ее работы является неотъемлемой частью нашей работы, это позволяет нашим клиентам доверять нам при возникновении вопросов. Без этого мы не смогли бы выполнять обязанности по предоставлению технической поддержки.

Знание продукции также позволяет нам проводить обучение по работе с продукцией компании MTG как внутри организации, так и за ее пределами для клиентов и конечных потребителей.

Какие отношения существуют между вашим отделом и отделом производства?

Они превосходные. Так получилось, что мы входим в одно и то же подразделение. Мы участвуем в разработке новой продукции, как новых систем, так и новых технологий. Мы постоянно предоставляем комментарии об использовании продукции от потребителей. Мы постоянно присутствуем при взаимодействии с конечными потребителями на местах и можем определить улучшения, которые следует внести в продукцию. Сотрудничество между нашими отделами осуществляется во всех отношениях, а иначе и быть не может.

Как организован отдел технического обслуживания и на какую территорию в данный момент распространяется его действие?

В составе нашего отдела восемь инженеров, двое из которых располагаются на местах, по одному человеку в Австралии и Чили. Остальные находятся в головном офисе компании MTG в Барселоне, при этом мы выезжаем в любую точку, где есть потребность в наших услугах, или решение о выезде принимается самостаятельно внутри компании. Мы работаем по всему миру и нашей целью является как можно реже менять технического агента по обслуживанию клиента или дистрибьютора. В этой связи каждый инженер отвечает за определенный географический район: Чили и Перу, Австралия, Новая Зеландия и Индонезия, Африка и Ближний Восток, Восточная Европа, Россия и Казахстан, Западная Европа и страны, являющиеся членами НАФТА (NAFTA), а также Бразилия. Также у нас работают ответственные технические сотрудники по работе с каждым изготовителем оригинального оборудования, а также для отрасли дноуглубительной техники. Таким образом мы охватываем весь мир по всем направлениям работы компании.

Каковы главные проблемы, с которыми сталкивается отдел технического обслуживания?

Нашей основной проблемой является предоставление решений конечным потребителям, в особенности, в неблагоприятных условиях эксплуатации или при отсутствии у них нужных средств. Это происходит, когда нам необходимо применять инновации и предоставлять максимально возможную оценку, оставаясь при этом гибкими как на уровне отдела, так и компании.

Что больше всего ценится клиентами в отделе технического обслуживания?

Самым ценным качеством, в особенности, в области горнодобывающей, дноуглубительной техники и среди изготовителей оригинального оборудования, является надежность продукции. Надежность — это все. Затем идут эффективность и результативность технического обслуживания в дополнение к оказываемому нами вниманию с учетом потребностей потребителей, все это имеет огромную важность.

 Какие особые услуги вы предлагаете для земснарядов?

Мы предлагаем те же услуги, что и по прочим направлениям, хотя степень специализации здесь немного выше, поскольку они, как правило, изготавливаются на заказ. В действительности, мы также разрабатываем проекты, подобные созданию чертежей ковшей, для конфигурации фрезерных головок, специально разработанных для земснарядов малого размера, что дополняет наше обычное предложение продукции.

Производство фрезерных головок полностью осуществляется на заводе в Монсоне. Что это означает в рамках качества продукции?

Располагая заводом, на котором имеется пространство для создания собственных фрезерных головок. Это позволяет нам предлагать дополнительную ценность, поскольку наш ассортимент безударных коронок, фрезерных головок и адаптеров Dmet на 100 используется в фрезерных головках компании MTG, что гарантирует повышенную производительность нашей продукции.

 Были ли у вас недавно проекты с земснарядами, представлявшими проблему?

В одном из наших земснарядов были выявлены проблемы с ковшом, поскольку он мог бы повлечь поломку ножа и трещину отлитой детали. Этот ковш является крупнейшим в мире, он весит 400 тон и 400 тон тяги, что гораздо больше мощности гидравлического экскаватора. После проведения предварительного исследования и благодаря ранее приобретенным знаниям из подобных ситуаций мы предположили преобразование в нашу систему TwinMet и усиление ковша. К счастью, благодаря сделанным изменениям соединений и нашей системы нам удалось обеспечить работу без поломок в той области, где раньше это было невозможно. Что касается нас, самым важным для нас остается удовлетворенность клиента результатами новых настроек и положительными результатами деятельности, продемонстрированными за последние несколько месяцев.