21/11/2018

- Welches sind die Hauptaufgaben der Abteilung Technical Services?

Unsere Hauptaufgabe ist die Erbringung von technischem Service jeglicher Art, sowohl betriebsintern bei MTG als auch extern für Kunden und Benutzer der Produkte von MTG.

Des Weiteren kümmern wir uns auch um die Ausführung von Feldproben (Field Tests), die Durchführung und Teilnahme an der Entwicklung neuer Produkte sowie die interne als auch externe Produktschulung.

- Woraus besteht der technische Service?

Eine der am häufigsten in Anspruch genommenen Serviceleistungen, die von uns angeboten werden, sind die Bucket Layouts. Diese Serviceleistung ist für den Kunden kostenlos und umfasst die Konfiguration der Verschleißfront von Erdbewegungsmaschinen wie Bagger, Lader und Kabelbagger oder aller sonstigen Geräte, für die unsere Produkte bestimmt sind. Dabei werden die vorgesehene Produkt-Zusammensetzung und deren Anordnung unter Berücksichtigung aller Kundenanforderungen, der gegebenen Möglichkeiten und technischen Variablen dargestellt, ebenso wie die Struktur, auf der die Produkte verbaut werden, normalerweise die Schaufel der Maschine. Der Kunde kann sich so ein Bild vom Endprodukt machen und erhält für den Einbau erforderliche Informationen, wobei Gefahren und Risiken vermieden werden. Dieser Service ist ganz offensichtlich individuell auf den jeweiligen Anwendungsfall abgestimmt, und es werden oftmals mehrere Lösungen angeboten.

Außerdem bieten wir auch einen technischen Kundendienst in Verbindung mit Informationen zu unseren Produkten sowie Produktvergleiche, und wir beantworten auch eingehende technische Fragen, dies sowohl telefonisch, per E-Mail oder auch durch Ausarbeitung einer umfassenden technischen Studie.

Zudem erstellen wir die Einbau- und Wartungsanleitungen für alle unsere Produkte und verteilen diese in unserem gesamten Vertriebsnetz.

- Welche weiteren Serviceleistungen bieten Sie?

Eine weitere wichtige Aufgabe unserer Abteilung ist die technische Betreuung vor Ort. Sie umfasst die technische Unterstützung bei Zwischenfällen oder die Suche nach Lösungen für die speziellen Anforderungen unserer Kunden. Oftmals kann es sein, dass der Kunde eine Ausrüstung besitzt, die nicht angemessen funktioniert, und er unsere Hilfe in Anspruch nimmt, um diese zu verbessern. Derartige Anfragen sind für uns eine hervorragende Gelegenheit, da es uns in solchen Fällen durch eine geeignete Lösung gelingt, den Kunden zu binden und eine sehr enge Beziehung zu ihm herzustellen. 

- Eine der Aufgaben Ihrer Abteilung ist die Durchführung von Feldversuchen. Woraus bestehen sie?

Die Feldversuche werden immer mit Prototypen durchgeführt, um neue Systeme zu testen, Feldversuche sind vor der Markteinführung eines jeden neuen Systems praktisch unerlässlich. Diese Versuche müssen bei verschiedenen Anwendungen und auf unterschiedlichem Gelände durchgeführt werden, da sich das Produkt auf trockenem oder feuchtem Gelände sowie bei Anwendungen mit starkem Abrieb, Schlagwirkungen usw. völlig unterschiedlich verhält. Vor allem müssen wir sicherstellen, dass die Produkte unter allen für sie vorgesehenen Einsatzbedingungen ordnungsgemäß arbeiten. Im Anschluss an die Anpassungs- und Beobachtungsperiode erteilen wir im Falle eines zufriedenstellenden Ergebnisses die technische Genehmigung in Form des Zuverlässigkeitsberichts (Reliability Report), der grünes Licht für die Entwicklung der gesamten Produktreihe und ihrer verschiedenen Größen gibt.

- Sie geben auch technischen Support für bereits amtlich zugelassene Produkte. Erläutern Sie das doch bitte etwas näher.

Die Abteilung Technical Services kümmert sich um die technische Betreuung aller Produkte, die von MTG vertrieben werden, und das während der gesamten Lebensdauer des Produkts. Von der Erschaffung des Prototyps bis hin zu seiner Löschung aus dem Katalog sind wir mit dem Produkt verbunden. Sobald das Produkt versandt wird, sind wir für die Abwicklung eines jeden möglichen Zwischenfalls in Verbindung mit Qualität oder Nutzung verantwortlich und müssen die daraus gewonnenen Erkenntnisse weiterleiten, die bei zukünftigen Entwicklungen neuer Produkte angewandt werden können.

- All dies ist zwangsläufig mit einem großen Fachwissen zum Produkt verbunden.

In der Tat sind die Kenntnis aller Produkte und das Wissen um ihr Verhalten bei dieser Arbeit unerlässlich und festigen die Glaubwürdigkeit gegenüber unseren Kunden. Ohne sie könnten wir keine technische Betreuung bieten.

Außerdem sind wir dank unseres Produktwissens in der Lage, Schulungen zu den Produkten von MTG durchzuführen, sowohl innerhalb des Unternehmens als auch extern bei Kunden und Endnutzern. 

- Welches Verhältnis unterhält Ihre Abteilung zum Produktbereich?

Ein hervorragendes. Tatsächlich sind wir Teil der gleichen Einheit. Wir nehmen an allen neuen Produktentwicklungen teil, sowohl von Systemen als auch von neuen Technologien. Wir geben fortlaufend Feedback von der Anwendung vor Ort. Dass wir ständig beim Endnutzer vor Ort sind, hilft uns dabei, Verbesserungen zu erkennen, die bei neuen Produkten angewandt werden können. Die Zusammenarbeit ist umfassend und vollständig, und könnte nicht anders sein.

- Wie setzt sich das Mitarbeiterteam von Technical Services zusammen, und welche Regionen werden derzeit von der Abteilung abgedeckt?

Wir sind ein Team, das sich aus insgesamt acht Ingenieuren zusammensetzt. Zwei von ihnen sind örtlich ansässig, einer von ihnen in Australien und der zweite in Chile. Die restlichen Mitglieder sind in den Zentralbüros von MTG in Barcelona tätig, aber wenn wir darum ersucht werden oder dies intern als notwendig erachten, begeben wir uns vor Ort. Wir sind geografisch weltweit im Einsatz und wir versuchen, den technischen Ansprechpartner unserer Kunden und Vertriebspartner möglichst wenig zu wechseln. Deshalb ist jeder Ingenieur für einen anderen geografischen Bereich zuständig: Einerseits Chile und Peru; andererseits Australien, Neuseeland und Indonesien; Afrika und der Mittlere Osten; Osteuropa, Russland und Kasachstan; Westeuropa und die NAFTA-Staaten; und schließlich Brasilien. Außerdem haben wir auch spezielle Fachtechniker für jeden unserer Erstausrüster (OEM) und für den Bereich Dredging. Auf diese Weise stellen wir für alle Tätigkeitsbereiche des Unternehmens eine globale Abdeckung sicher. 

- Welches sind die größten Herausforderungen, die sich dem Technical Services stellen?

Unsere wichtigste Aufgabe ist es, den Endnutzern Lösungen zu bieten. Dies gilt ganz besonders, wenn weniger vorteilhafte Arbeitsbedingungen vorliegen oder keine geeigneten Mittel zur Verfügung stehen. In diesen Fällen müssen wir innovativ sein, beste Beratung bieten und wir müssen uns als Abteilung und auch als Unternehmen flexibel erweisen.

- Was schätzt der Kunde am Technical Services besonders?

Speziell in den Bereichen Gewinnungsindustrie, Dredging und OEMs steht beim Kunden vor allem die Produktzuverlässigkeit im Vordergrund. Ohne ein zuverlässiges Produkt lässt sich nichts machen. Darauf aufbauend sind die Effizienz und Wirksamkeit des technischen Kundendiensts mit der von uns gebotenen kundenorientierten Betreuung unerlässlich. 

- Da wir gerade von der Gewinnungsindustrie reden... Welche Ergebnisse hat die Abteilung durch ihre Erfahrungen in Steinbrüchen erhalten?

Unsere Erfahrungen in den Steinbrüchen waren und sind überaus positiv. Wir führen Studien mit verschiedenen Produkt-Zusammensetzungen durch, um so die Wirksamkeit der Maschine zu erhöhen. Jeder Steinbruch weist andere Bedingungen auf und daher sind diese Studien fortlaufend sowie individuell auf jeden einzelnen Steinbruch abgestimmt.